Actualmente, es crucial mantenerse en constante comunicación con los clientes o consumidores para asegurar el éxito de una empresa. Un chatbot en WhatsApp es una herramienta de inteligencia artificial innovadora y de gran ayuda al éxito y crecimiento de una empresa, pues las redes sociales se apoderaron de uno de los datos más cruciales para las buenas ventas y la correcta integración con el consumidor. Estos son los beneficios de tener un chatbot en WhatsApp.
Beneficios de tener un chatbot en WhatsApp
Entrando en contexto, los beneficios de un chatbot son diversos y en algunos casos puede ser diferentes, pero en general, algunos de ellos son:
- Atención instantánea al cliente: esto debido a que en cuestión de segundos o minutos según como lo seleccione, la empresa obtendrá una respuesta y saludo, dando inicio a una interacción de marketing conversacional donde el cliente se siente atendido con rapidez y eficacia.
- Interacción personalizada a los usuarios, este debido a que algunos bots de inteligencia artificial pueden reconocer conversaciones o mensajes anteriores lo cual significa que puedan personalizar las interacciones creando así en el cliente el sentimiento de que está siendo escuchado y se valoran o toman en cuenta sus consideraciones.
- Recogida y análisis de datos, actualmente los chats bits pueden recolectar datos de relevancia para la empresa durante las conversaciones, gracias a ellos se pueden reconocer mejor las preferencias, puntos débiles de la empresa y las tendencias de los clientes.
- Disminución del trabajo operativo, esto debido a que el equipo puede centrarse en trabajos de mayor valor y de mayor observación, debido a que el chatbot puede hacerse cargo de dudas frecuentes y ocuparse de procesos mecánicos repetitivos.
- Reduce costos, este no solo disminuye la nómina de trabajos administrativos si no que también debido a su disponibilidad de 24/7 evita el hacer que se deban contratar personas de tiempo completo con mayor gasto de salarios.
- Conduce a los Leads por un embudo debido a la inteligencia artificial se logran clasificar y organizar las conversaciones según su importancia y etapa de la misma.
